Nouveaux paradigmes et modèles apparaissant avec Internet et la nouvelle économie de l'information.

Quelques nouveaux paradigmes :

• L'ubiquité

• La souplesse

• Le mesurage

• L'intégration

Nouvel environnement. Nouveaux modèles*.

1) Le modèle dit " Many to Many " (Plusieurs à plusieurs)

• L'édition n'est plus exclusive à "l'élite" de l'information.

• Élaboration de sites Web par quiconque : pour approuver, défendre ou pour contester...

• Création de communautés virtuelles (entraide, groupes de pression, etc.)

• Dans Internet, peu importe le budget d'une organisation, il ne s'agit que d'une voix parmi plusieurs.

2) Le modèle dit du "Receiver-driven Communications"

• La réception des communications est contrôlée par le récepteur/consommateur

• L'organisation et la rédaction des contenus doivent se plier au médium

• Le phénomène de la surcharge informationnelle (Information overload)

• Les messages clés seront-ils perdus ?

3) Access-Driven Communications (accessibles en tout temps/lieu)

• " Je veux obtenir ce que je cherche quand je veux "

• On doit rendre  une information spécifique disponible

• Modifie la sélection du média ( Ne fait plus appel aux méthodes traditionnelles )

• Internet = le médium de choix pour "retirer" l'information disponible

• Aisance à trouver l'information: moteurs, portails, répertoires et agents intelligents

• Identification du public cible plus ardue

4) Le " Market Sample of One" (échantillonage individuel).

• Le ciblage par les analyses démographiques subit une importante transition

• L'environnement Internet du "Pull" exige de nouvelles approches

• La distribution de matériel (en masse) vers un public cible va s'estomper

• On va vers un ciblage individuel ( selon des "niches spécifiques"ou  " micro-groupes")

• L'information demeure "en attente" là où elle est la plus susceptible d'être trouvée

5) Le Marketing One to One ( Marketing relationnel)

• Stratégie dont l'approche (ou l'accent) mise d'abord sur le client et non sur le produit ou le service

• Chaque client devient donc "unique" ( segmentation et personnalisation)

• On traite chacun des clients différemment, selon ses besoins et sa valeur pour l'organisation.

• Passage du Push traditionnel au "Demand Pull" modifie en profondeur les relations clients/fournisseurs

• L'économie passe du "Sale Driven" au "Market Driven"

• Passage de la loi de l'offre à la loi de la demande

Stratégies " PULL" et " PUSH"

PUSH : On s'assure que l'information ( les messages clés) soit mis en évidence et "poussée" au public

La seule technologie Push vraiment valable : le courrier électronique, listes de distribution et de discussion
 
 

L'Intranet-Extranet

* Shel Holtz, Public Relations on the Net, Amacom, New York, 1999, 332p.