Richard Chénier Maîtrise en communication organisationnelle - 1999

Sommaire du mémoire

Les équipes de travail en milieu organisationnel sont de plus en plus fréquentes. Pour plusieurs auteurs, les communications occupent une place centrale dans ce type de structure. Puisque les organisations font souvent appel à des consultants pour développer leurs équipes, nous avons voulu identifier les pratiques et les interventions qu'ils utilisent pour développer la communication.
Nous avons donc, dans un premier temps, procédé à une revue de littérature nous permettant de définir davantage le travail du consultant en développement organisationnel (DO). Nous avons aussi tracé les grandes lignes de l'évolution de leurs interventions auprès des équipes. À travers cette revue de littérature, nous avons constaté que le courant DO a vécu plusieurs mutations dans sa philosophie et dans les approches qu'il privilégie.

Également, peu de travaux ont traité des interventions destinées à développer la communication dans les équipes. Pour mieux comprendre ce phénomène, nous avons procédé à cette recherche exploratoire par le biais d'entrevues semi-dirigées auprès de consultants en DO. Notre principal objectif était d'identifier les problèmes de communication vécus par les équipes et de décrire les interventions que ces intervenants pratiquent pour y remédier.

Les résultats de notre recherche nous indiquent que les interventions des consultants en DO découlent d'un ensemble d'éléments acquis au cours de leur expérience professionnelle. Ces interventions leur permettent de répondre autant aux exigences micro qu'à celles de la dimension macro des organisations. Les consultants rencontrés n'adoptent aucune intervention précise visant spécifiquement l'amélioration de la communication. Selon eux, c'est plutôt l'amélioration du contexte général de l'équipe qui facilitera celle-ci.

Pour les intervenants en DO de notre échantillon, la communication dans les équipes de travail n'est qu'un élément parmi d'autres à considérer. À ce niveau, c'est aux communications touchant les relations interpersonnelles que l'on accorde le plus d'importance, notamment aux habiletés à donner et à recevoir du feed-back. Malgré cela, leurs interventions demeurent plutôt générales et ne visent donc pas spécifiquement les communications.

Mots clés: Communication, Équipe de travail, Intervention, Consultant, Développement organisationnel

Bibliographie

Anonyme (1997). Dossier-spécial: Sociétés-conseil. Journal les Affaires (22
novembre), B12.

Anonyme (1997). Benefits Consultants Directory. Benefits & Pensions Monitor (April), 46-48.

Argyris, C. (1962). Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness. Homewood: The Dorsey Press, Inc.

Bartunek, J. M., & Louis, M. R. (1988). The Interplay of Organization Development and Organizational Transformation, Research in Organizational Change and Development, (Vol. 2, pp. 97-134). London: JAI Press, Inc.

Bazigos, M. N., & Burke, W. W. (1997). Theory Orientations of Organization Development (OD) Practitioners. Group & Organization Management. 22(3), 384-408.

Beckhard, R. (1969). Organization Development: strategies and models. Reading: Addison-Wesley Publishing Company.

Bennis, W. G. (1969). Organization Development: its nature, origins, and prospects. Reading: Addison-Wesley Publishing Company.

Boucher, J.-P. (1995). L'Évolution de la pratique du changement planifié depuis le début des années 80. Travail dirigé, École des Hautes Études Commerciales, Montréal.

Burke, W. W. (1997). The New Agenda for Organization Development. Organizational Dynamics. Summer 1997, 7-20.

Church, A. H., & Burke, W. W. (1995). Pratitioner Attitudes about the Field of Organization Development. In W. A. Pasmore & R. W. Woodman (Eds.), Research in Organizational Change and Development, (Vol. 8, pp. 1-46). Greenwich: JAI Press Inc.

Church, A. H., Waclawski, J., & Burke, W. W. (1996). OD Practitioners as Facilitators of Change. Group & Organization Management, 21(1), 22-66.

Côté, N., Abravel, H., Jacques, J., & Bélanger, L. (1986). Individu, groupe et organisation. Montréal: Gaëtan Morin Éditeurs.

Cushman, D. P., & King, S. S. (1997). Continuously Improving an Organization's Performance: High-Speed Management. (Robert C. Morris, Suzanne R. Morris ed.). Albany: State University of New York Press.

Darveau, A. (1991). Le design des systèmes sociaux: l'École sociotechnique. ln
R. Tessier & Y. Tellier (Eds.), Théories du Changement Social Intentionnel: Participation. Expertise et Contraintes, (Vol. 5, pp. 97-140). Montréal: Les presses de l'université du Québec.

Despres, C. (1994). Clients, Consultants and the Social Cognition of Organizational Change. Journal of Strategic Change. 3, 29-44.

DeWine, S. (1994). The Consultant Craft: Improving Organizational Communication. New York: St-Martin's Press.

Dominick, P. G., Reilly, R. R., & McGourty, J. W. (1997). The effects of peer feedback on team member behavior. Group & Organization Management. 22(4), 508-520.

Donnellon, A. (1996). Team Talk: the Power of Language in Team Dynamics. Boston: Harvard Bussiness School.

French, W. L., & Bell, C. H. (1978). Organization Development: behavioral science interventions for organization improvement. (Second ed.). Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc.

French, W. L., jr., C. H. B., & Zawacki, R. A. (1983). Organizational Development: theory. practice, and research. Plano: Business Publications, Inc.
F.T.Q. (1995). Guide d'action: Notre Action Syndicale et la Réorganisation du Travail. Montréal: Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec.

F.T.Q. (1997). Démocratiser nos milieux de travail?: pistes de réflexion et d'action. Montréal: Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec.
Gagnon, D. (1987). Le Développement Organisationnel: dans une perspective d'excellence. Montréal: Agence d'Arc, Inc.

Glaser, S. R. (1994). Teamwork and Communication: a 3-year Case Study of Change. Management Communication Quartely. 7(3), 282-296.

Gummesson, E. (1991). Qualitative Methods in Management Research. London: Sage Publications.

Hirokawa, R. Y., & Keyton, J. (1995). Perceived Facilitators and Inhibitors of effectiveness in Organizational Work Teams. Management Communication Quartely. 8(4), 424-446.

Isabella, L. (1990). Evolving Interpretations as a Change Unfolds: how managers construe key organizational events. Academy of Management Journal. 33(7), 7-41.

Jelinek, M., & Litterer, J. A. (1988). Why OD Must Become Strategic, Research in Organizational Change and Development, (Vol. 2, pp. 135-162). London: JAI Press, Inc.

Kubr, M. (1978). Le Conseil en management: guide pour la profession. Genève: Bureau International du Travail.

LaFasto, F. M. J., & Larson, C. E. (1989). TeamWork: what must go right / what can go wrong. Newbury Park: Sage Publications.
Langlois, J.-P. (1996). Internationalisation et Partenariat: les deux mamelles des sociétés-conseils. Journal les Affaires (20 avril), B9.

Lescarbeau, R. (1998). La transformation des organisations: ses impacts sur les personnes, et la contribution que peut y apporter le consultant en développement organisationnel. Interactions, 2(1), 134-153.

Lippitt, G. L., Langseth, P., & Mossop, J. (1985). Implementing Organizational Change, San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

Lippitt, G. L., & Lippitt, R. (1978). La pratique du changement. Ottawa: Éditions NHP.

London, M. (1988). Change Agents. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

March, J. G. (1991). Organizational Consultants and Organizational Research. Journal of Applied Communication Research. June 1991, 20-31.

Margerison, C. J. (1988). Consulting Activities in Organisational Change. Journal of Organizational Change Management. 1(1), 60-67.

Margulies, N., & Raia, A. P. (1978). Conceptual Foundations of Oragnizational Development. New York: McGraw-Hill Book Company.

McGregor, D. (1971). La Dimension Humaine de l'Entreprise (J Ardoino, M Lobrot, Trans.). Paris: Gauthier-Villards Editeur.

Mirvis, P. H. (1988). Organization Development: part 1- an Evolutionary Perspective. Research in Organizational Change and Development. 2, 1-57.

Mirvis, P. H. (1990). Organization Development: part 11- a Revolutionary Perspective. Research in Organizational Change and Development. 4, 1-66.

Mohrman, S. A., & Cohen, S. G. (1995). Designing Team-Based Organizations: new forms for knowledge. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

Mohrman, S. A., Galbraith, J. R., III, E. E. L., & Associates. (1998). Tomorrow's organization: crafting winning capabilities in dynamic world. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

Mucchielli, R. (1975). Le Travail en équipe: connaissance du problème: Les éditions ESF.

Ottaway, R. N. (1983). The Change Agent: a Taxonomy in Relation to the Change Process. Human Relations. 36(4), 361-392.

Parker, G. M. (1990). Team Players and Teamwork: the new competitive business strategy. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

Pasmore, W. A. (1995). Social Science Transformed: the socio-technical perspective. Human Relations. 48(1),1-33.

Porras, J. 1., & Robertson, P. J. (1987). Organizational Development Theory: a Typology and Evaluation, Research in Organizational Change and Development, (pp. 1-58). London: JAI Press Inc.

Porras, J. 1., & Silvers, R. C. (1991). Organization Development and Transformation. Annual Reviews of Psychology. 42, 51-78.

Rhéaume, J. (1991). La consultation organisationnelle: ses buts. ses méthodes (Protocole UQAM-CSN-FTQ document no28). Montréal: Services aux Collectivités de l'UQAM.

Schein, E. H. (1988). Process Consultation: volume 1. as Role in Organization Development. (Second ed.). Reading: Addison-Wesley Publishing Company.

Schwenk, C. (1985). The use of Participant Recollection in the Modeling of Organizational Decision Processes. Academy of Mangement Review. 10(3), 496-503.

Sirota, A. (1995). Dispositifs de Passage pour une Institution en Mutation.
Humanisme & Entreprise. 20, 73-93.

Steele, F. 1. (1983). Physical Settings and Organizational Development. In W. L. French, C. H. B. jr., & R. A. Zawacki (Eds.), Organizational Development: theory. practice. and research, (pp. 365-370). Plano: Business Publications, Inc.

Tessier, R. (1997). Communication personnelle sur le Développement Organisationnel, : Montréal.

Verma, V. K. (1997). Managing the project Team. (Vol. 3). Upper Darby: Project Management Institute.

Walton, R. E. (1983). Quality ofWorking Life: what is it? In W. L. French, C. H. B. jr., & R. A. Zawacki (Eds.), Organizational Development: theory, practice, and research, (pp. 276-282). Plano: Business Publications, Inc.

Weisbord, M. R. (1987). Productive Workplaces. San Francisco: JosseyBrass Publishers. .

Winn, A. (1992). Réflexions sur la stratégie du groupe de formation et le rôle de l'agent de changement dans le développement organisationnel. ln R. Tessier & Y. Tellier (Eds.), Méthodes d'Intervention: Développement Organisationnel, (Vol. 8, pp. 199-213). Montréal: Presses de l'Université du Québec.

Woodman, R. W. (1989). Organizational Change and Development: New Arenas for Inquiry and Action. Journal of Management. 15(2), 205-228.

Yager, E. G. (1983). The Quality Control Circle Explosion. In W. L. French, C. H. B. jr., & R. A. Zawacki (Eds.), Organizational Development: theory, practice, and research, (pp. 359-364). Plano: Business Publications, Inc.