Sommaire du mémoire

Les organisations sont, depuis une vingtaine d'années, soumises à l'obligation de s'ajuster aux bouleversements de leur environnement et les dirigeants des entreprises doivent convaincre les membres de celles-ci d'adhérer aux processus de changement interne qu'ils initient. Le journal d'entreprise, principal canal de communication interne, est un moyen de diffusion important du message d'adhésion au changement, l'un des facteurs déterminants du succès de l'organisation. Le message d'adhésion doit convaincre les membres de l'organisation d'adhérer au changement en justifiant la nécessité du changement et la capacité de l'organisation à réussir la transformation. Ce message est un message persuasif qui répond à des règles rhétoriques et à des techniques argumentatives. Il peut varier selon les modes de prise de décision en vigueur dans les différents contextes organisationnels.

L'objectif de l'étude visait à explorer le journal d'entreprise comme outil de changement. L'étude devait identifier les types d'argument utilisés dans les messages de changement, comparer les arguments selon les contextes organisationnels, vérifier si leur contenu correspondait au modèle du message d'adhésion et les comparer sur cette base. L'analyse argumentative a porté sur un corpus d'articles tiré des journaux de deux institutions bancaires de type privé et coopératif. Les articles retenus traitaient de l'implantation de nouvelles technologies et de nouveaux produits et services, de réorganisation et rapportaient des discours de la direction sur le changement en général.

Les résultats indiquent que les organisations ont recours aux mêmes types d'argument pour justifier les changements. Ces types d'argument correspondent à deux types de messages soit des narrations de processus et des constats de situation ou d'état. L'analyse du contenu des arguments, en relation avec le modèle du message d'adhésion, a permis d'observer une distribution différente des aspects de la nécessité et de la capacité selon le type de messages et selon les contextes organisationnels.

Cette recherche a fait ressortir le rôle important du journal d'entreprise en contexte de changement. Le journal d'entreprise est à la fois un agent médiateur et légitimateur du changement dans la représentation qu'il donne des groupes et des acteurs, dont l'agent de changement, engagés dans la réalisation du changement. Ces fonctions du journal sont repérables dans les histoires de réussite qui intègrent les témoignages des acteurs et le discours de la direction sur le changement.

L'étude a également permis de mettre à jour la littérature sur le journal d'entreprise, de développer un schéma de représentation de l'argumentation, de développer le modèle du message d'adhésion en y intégrant des éléments du modèle d'analyse sémio-narrative.

Mots-clés:organisation, changement, journal d'entreprise, messages et persuasion.

Bibliographie

Armenakis, A. A., Harris, S. G., & Mossholder, K. W. (1993). Creating readiness for organizational change. Human relations, 46(16), pp. 681-703.

Barthes, R. (1985). L'Ancienne rhétorique, aide-mémoire. In L'Aventure sémiologique (pp. 85-166). Paris: Éditions du Seuil.

Biklen, P., & Breth, R. D. (1945). The Successful Employee Publication. Mc Graw Hill Book Company.

Boudon, P. (1987). La rhétorique ventriloque, in Thèse de doctorat d'état. Sorbonne-Nouvelle, Paris III.

Brockriede, W., & Ehninger, D. (1963). Toulmin on argument: an interpretation and application. Ouarterly Journal of Speech, 46(Février), 44-63.

Cheney, G. (1983). The Rhethoric of identification The study of organizational communication. Quarterly Journal of Speech, 69, 143 -158.

Cipriani, R. (1987). The Sociology of Legitimation. Current sociology, 35(2), 135-146.

Clampitt, P. G., Crevcoure, J. M., & Hartel, R. L (1986). Exploratory Research on Employee Publications. Journal of Business Publication, 23(3), 5-17.

Coch, L, & French, J. R. P. (1948). Overcoming resistance to change. Human Relations, 1(4), 512-532.

Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (1985). Internal Communication Media In Effective Public Relations (332-390) (6e ed.). Prentice Hall.

d'Entrevernes, G. (1979). Analyse sémiotique des textes. Lyon: Presses Universitaires de Lyon.

Emig, C. (1981). Matching Media with Audience and Message. In Inside Organizational Communication (pp. 95-109). Longman, New York and London: IABC The International Association of Business Communicators.

Fletcher, K.E., & Huff, A. S. (1984). Coding Manual for Strategic Argument Mapping. Champaign-Urbana: University of Illinois.

Fletcher, K. E., & Huff, A. S. (1990). Argument Mapping. In A. S. Huff (Ed.), Mapping Strategic Tought (pp. 355-375). John Wiley & Sons.

Foltz, R. G. (1981). Communication in Contemporary Organizations. In Inside Organizational Communication (pp. 5-17). Longman, New York, London: IABC The International Association Business Communicators.

Gagnon-Doré, J. (1994). La presse d'entreprise cible et se multiplie. A rayons ouverts, 1(27), 3-5.

Gendreau, I., Lavoie, S., & Lafrance, A. A. (1994). Les rôles du communicateur dans les communications internes de l'entreprise. In Actes du cinquième colloque en communication organisationnelle Automne 1993 (pp. 9-18). Montréal: Les Publications du GISCOR Département de communication Université de Montréal.

Giroux, N., & Savoie, N. (1995). Réflexion théorique et méthodologique sur l'analyse argumentative: adaptation de Toulmin. Montréal: GISCOR Département de communication Université de Montréal.

Giroux, N. (1993). Changement stratégique dans une institution Le cas Visa Desjardins. Boucherville: Gaétan Morin éditeur, Ch. 1 et Il

Hart, R., P. (1973). On applying Toulmin: The analysis of Practical Discourse. In C. S. e. D. O. G.P. Molirmann (Ed.), Explorations in Rhetorical Criticism (pp. 75-95). University Park: The Pensylviana State University Press.

Imbert, M. (1994). Communication interne: le salarié oublié. Humanisme et Entreprise (Juin, No 205), 9-17.

Innovation, Groupe. (1992). Le point sur la communication interne au Québec. Gouvernement du Québec.

Jeffers, D. W., & Bateman, D. N. (1980). Redefining the Role of the Company Magazine. Public Relations Review, 2(2), 11-29.

Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (1979). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 57(2), 106-114.

Lambert, J. (1993). La Presse d'entreprise. Paris: Les Presses Universitaires de France.

Lawrence, P. (1954). How to deal with resistance to change. Harvard Business Review, 32(3),47-57.

Leimdorfer, F., & Tessonneau, A.-L. (1986). Légitimité sociologique et analyse de discours: Le parcours de légitimité dans les textes de l'UNESCO. Langage et société (37, septembre), 61-111.

Lekime, F. (1991). La Presse d'entreprise, un phénomène médiatique du 20e siècle. Bruxelles: Éditions Labor.

London, M. (1988). Change agents new roles and innovations strategies for human ressource professionals. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 71-172

Lynch, L. A. (1985). An Investigation of Employee Publications and their Use as a Source of Organizational Communication at Du Pont. Mémoire de maîtrise, Université du Kansas.

Mc Cathrin, Z. E. (1989). Beyond Employee Publications Making The Personal Connection. Public Relations Journal, 45(July), 14-20.

Miller, G. D. (1989). Persuasion. In S. H. C. Ch.R. Berger (Ed.), Handbook of Communication Science (pp. 447-483). Sage Publications.

Nadler, D. A. (1981). Managing Organizational Change: An Integrative Perspective. The Journal of Applied Behavioral Science, 17(2), 191-211.

O'Keefe, D. J. (1990). Message factors. In Persuasion Theory and Research (pp. 158-173). Sage Publications.

Pavlik, J. V., Ikechukwu, E. N., & Ettel, D. G. (1982). Why Employees Read Company Newsletters. Public Relations review, 8(3), 23-23.

Pavlik, J. V., Vastyan, J., & Maher, M. F. (1990). Using Readership Research To Study Employee Views. Public Relations Review, 16(2),50-60.

Perelman, C. (1977). L'Empire rhétorique (rhétorique et argumentation). Paris: Librairie philosophique J. Vrin.

Perelman, c., & Olbretchts-Tyteca, L. (1958). Traité de l'argumentation. Paris: Presses Universitaires de France.

Plantin, C. (1990). L'argumentation dans le discours, dans la langue. In Essais sur l'argumentation (pp. 11 à 52). Paris: Editions Kimé.

Savoie, N. ( 1994). Le journal d'entreprise: outil stratégique majeur dans l'atteinte des objectifs organisationnels. In Les rôles du communicateur dans les communications internes de l'entreprise, (pp.151-164) Les publications du GISCOR. Département de communication, Université de Montréal.

Sthol, C., & Redding, C. W. (1987). Messages and messages exchange process. In F. M. Jablin, L. L. Putnam, K. H. Roberts, & L. W. Porter (Eds.), Handbook of organizational communication (pp. 451-467). Sage Publications.

Toulmin, S. E. (1958). The Uses of Argument. Cambridge: Cambridge University Press.

Toulmin, S. E. (1993). Les usages de l'argumentation. Paris: Les Presses Universitaires de France.

Weick, K. E., & Browning, L. D. (1986). Argument and Narration in Organizational Communication. 1986 Yearly Review of Management of the Journal of Management, 12(2), 243-259.

Weiss, D. (1971). La communication dans les organisations industrielles, contributions à l'étude de la presse d'entreprise et essais de bibliographie. Paris: Éditions Sirey

Wilcox, D. L., Ault, P. H., & Agee, W. K. (1992). Public Relations Strategies and Tactics. Harper Collins, ch.l0 et 22.